Logo CARMFFrise CARMF

Actualités

 

Retour en page d accueil

 Partager

Le 29 mai 2019

 

Enquête de satisfaction


Image du prélèvement à la sourceDans les informations de la CARMF de décembre 2018, nous avions évoqué une enquête de satisfaction par email que nous avons lancée auprès des nouveaux retraités depuis le début de l’année 2018.


À travers ce questionnaire, nous avons souhaité connaître votre avis sur le traitement de votre dossier lors de la liquidation de la retraite CARMF afin de vous proposer des services mieux adaptés à vos souhaits.


Nous avons poursuivi cette enquête et voici, les nouveaux résultats 6 mois après.


Cette enquête a permis de noter 3 critères :
• La satisfaction globale ;
• La préparation à la retraite ;
• Le traitement du dossier.

 

Satisfaction globale
Préparation à la retraite
Traitement du dossier
4,38/5

4,25/5

Point fort : "la qualité de l’information"

4,27/5

Point fort : "l'accueil"

 

Plus de 40 % de réponse

Les retraités ont répondu assez massivement à notre questionnaire de satisfaction avec un taux de participation de 40,15 % (781 réponse pour 2019 sur 2 106 questionnaires envoyés). Pour la période de février à décembre 2018, ils avaient été 2 569 à répondre sur 6 238 questionnaires envoyés (41,18%).

Des résultats très positifs

Le niveau global de satisfaction oscille entre 4,09 (mars 2019) et 4,49 (novembre 2018). courbe enquete de satisfaction



Dans le détail, les retraités plébiscitent la qualité de l’information qui leur est fournie (note moyenne de 4,29) et la clarté des estimations retraite (4,27).


De plus la qualité de l’accueil et la clarté des communications semblent satisfaire les affiliés. (notes de 4,34, et 4,28)


Vous semblez demander davantage de disponibilité de nos conseillers, et d’accompagnement dans vos démarches. (notes de 4,17, et 4,18).


Sachez qu’à la CARMF, vous avez toujours la possibilité de contacter nos conseillers retraite. Ceux-ci sont disponibles pour répondre à vos questions sur la retraite par e-mail (carmf@carmf.fr) ou téléphone (01 40 68 32 00).


Enfin, il vous est toujours possible de prendre un rendez-vous téléphonique ou sur place pour étudier votre dossier au 01 40 68 32 92 ou au 01 40 68 66 75.

Nous vous rappelons que dans votre espace personnel eCARMF, vous pouvez suivre votre dossier cotisant, réaliser des simulations de retraite, demander votre retraite…

Rappel

La retraite doit être préparée assez longtemps à l’avance, et il convient de commencer les formalités au moins 6 mois avant la date d’effet choisie.

 

 La CARMF et vous

 

Documentation

Les guides et dépliants
Les formulaires à télécharger
Les documents officiels
Les publications
Foire aux questions

Statistiques

Les chiffres clés
Statistiques

Suivez l'actualité de la CARMF

Recevez notre newsletter (tous les 15 jours)

Voir les anciennes newsletters

La CARMF sur Facebook Suivez la CARMF sur Facebook

Focus

Vidéos et photos des évènements de la CARMF, diaporamas à télécharger.

Accédez à nos vidéos

Accédez aux offres de nos partenaires vacancesRésidences de vacances

Réservez vos vacances
au meilleur prix !